FAQ

Une fois une commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les produits commandés ou la quantité sélectionnée.

Dans cette situation, nous vous suggérons de nous contacter et d'annuler la commande incorrecte.

Ensuite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles souhaités sur notre site web, à votre convenance.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette démarche.

Dans le cas où nous ne pouvons pas traiter directement le changement d'adresse dans notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre service de livraison pour demander un changement d'adresse de livraison.

Afin de vous aider davantage, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

• Prénom et Nom,
• Nom de l'entreprise (si nécessaire),
• Nom de la rue et numéro,
• Code postal et Ville,
• Pays,
• Numéro de téléphone et adresse e-mail.

Veuillez noter qu'un changement d'adresse entraînera un délai de livraison supplémentaire. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison dû à un changement d'adresse demandé par un client.

Nous nous efforçons de vous assurer que vous recevez votre commande le plus rapidement possible.

Une fois votre commande soumise avec succès, notre magasin la traite le jour même ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Elle est ensuite préparée, emballée et expédiée. Les délais de livraison sont généralement de 5 jours ouvrables en fonction des transporteurs.

Veuillez noter que les commandes passées après 17h00 ne sont pas garanties d'être expédiées le jour même. Les colis ne sont pas transportés ni livrés les weekends et les jours fériés locaux.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, nous reconnaissons que l'imprévu est inévitable. Des facteurs externes indépendants de notre contrôle, tels que des conditions météorologiques extrêmes et des défaillances techniques, peuvent occasionnellement causer des retards. Nous vous demandons donc patience et compréhension lorsque cela se produit.

De plus, veuillez noter que pendant les campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur le statut de votre commande. Nous sommes là pour vous aider !

Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur notre site web (chicandstock.fr).
2. Parcourez nos produits ou utilisez la fonction de recherche pour trouver l'article (ou les articles) spécifique(s) que vous souhaitez acheter.
3. Une fois que vous avez trouvé l'article souhaité, sélectionnez les options appropriées telles que la taille, la couleur, la quantité, etc.
4. Ajoutez l'article à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
5. Si vous souhaitez continuer vos achats, répétez les étapes 2 à 4 pour ajouter d'autres articles à votre panier.
6. Lorsque vous avez terminé vos achats, accédez à votre panier en cliquant sur l'icône du panier ou sur le lien "Panier" sur le site.
7. Vérifiez les articles dans votre panier, ajustez les quantités si nécessaire, et cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" ou "Procéder au paiement".
8. Remplissez les informations requises, telles que vos coordonnées de livraison, votre adresse de facturation et vos options de paiement.
9. Vérifiez attentivement les détails de votre commande, y compris les articles, les quantités, les prix, les frais d'expédition, etc.
10. Une fois que tout est correct, confirmez votre commande en cliquant sur le bouton "Passer la commande" ou "Valider la commande".
11. Si le paiement est requis, suivez les instructions pour effectuer le paiement en utilisant la méthode de paiement choisie.
12. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre commande et un numéro de suivi si disponible.

Si vous avez des questions supplémentaires ou rencontrez des problèmes lors de la commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.

Nous avons plusieurs étapes de vérification lorsque les clients passent une commande, cela est fait pour offrir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande est réussie, vous devriez recevoir dans les 10 prochaines minutes une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider dans cette démarche.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service d'échange direct.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner votre achat pour un remboursement intégral. Nous rembourserons votre/vos produit(s) pour sa/leur valeur totale sur le compte utilisé initialement lors de votre achat. Pour vous assurer de recevoir le produit souhaité le plus rapidement possible, nous vous invitons à effectuer un nouvel achat à votre convenance.

Veuillez noter que vous devez renvoyer l'article (ou les articles) que vous souhaitez faire rembourser dans les 30 jours suivant sa réception. Le(s) produit(s) doit/doivent être inutilisé(s), dans son/leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les autocollants de protection intacts, et dans le même état neuf que lors de sa réception. Les produits achetés directement sur notre site web doivent être retournés à notre entrepôt pour qu'un remboursement soit effectué ; le(s) produit(s) ne peut/peuvent être retourné(s) dans un magasin de détail local | CHIC AND STOCK - Avenue de Wellingborough - 79000 NIORT - FRANCE |

Si vous avez payé ou reçu des frais de douane pour le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, veuillez contacter votre bureau local de livraison pour obtenir des informations sur la façon d'obtenir un crédit ou un remboursement.

L'offre de tout produit acheté pendant une période de promotion sera toujours honorée si vous souhaitez recevoir un autre article à la place. Veuillez nous contacter pour plus d'informations, nous sommes heureux de vous aider.

Vous avez le droit de retourner tout(s) produit(s) que vous avez acheté(s) directement sur chicandstock.fr dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article(s) pour un remboursement complet.

Le(s) produit(s) doit/doivent être inutilisé(s) - dans son/leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf que lors de sa/leur réception.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Les produits achetés directement sur chicandstock.fr peuvent être retournés à notre entrepôt en utilisant une étiquette d'expédition prépayée que nous pouvons fournir, cependant, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre commande :

1. Soumettez un retour sur votre compte client.
2. Sélectionnez "Retour" comme sujet et fournissez une raison de retour - envoyer un e-mail.
3. Vous recevrez un e-mail automatique avec vos instructions de retour.
4. Suivez les instructions et créez votre étiquette de retour.
5. Retournez votre commande à notre magasin en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée fournie ou choisissez votre propre méthode d'expédition, en veillant à régler les frais de retour.

Veuillez suivre les instructions fournies dans l'e-mail de retour pour garantir un traitement efficace de votre demande de retour. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez recevoir un produit différent, vous êtes le/la bienvenu(e) pour renvoyer votre achat afin d'obtenir un remboursement complet.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Afin de vous assurer de recevoir le produit souhaité le plus rapidement possible, veuillez effectuer un nouvel achat à votre convenance. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter ; nous serons heureux de vous fournir des instructions supplémentaires.

Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au refus du retour correspondant.

Nous vous remercions de votre compréhension, car même si nous travaillons aussi rapidement que possible, il est possible que ce processus prenne plusieurs jours ouvrables pour être finalisé.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour si vous choisissez de renvoyer le colis par vous-même. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de retourner votre commande en utilisant l'étiquette de retour et les instructions fournies par notre service client.

Une fois que votre colis de retour est reçu dans notre magasin, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au rejet du retour correspondant.

Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Cependant, il n'y a pas de problème s'ils sont reçus à notre entrepôt après cette période. Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et les autocollants de protection intacts, et toujours dans le même état neuf que lors de la réception de la montre.

Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral sera émis pour votre commande. Une fois que le remboursement est effectué dans notre système, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit visible sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Toutes les commandes passées chez Chic and Stock sont envoyées depuis notre magasin situé à Niort, en France.

Que vous résidiez en Europe, en Amérique du Nord, en Asie ou en Afrique, votre commande sera préparée et expédiée depuis notre entrepôt à Niort.

Nous sommes fiers de pouvoir offrir à nos clients une livraison rapide et fiable grâce à notre stock important et notre efficacité logistique.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur le traitement ou la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à tout moment.

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Selon votre pays de résidence, le bureau des douanes de votre pays peut imposer des frais supplémentaires sur votre commande, tels que des frais d'importation, des frais de déclaration, des droits de douane (tarifs) et/ou des taxes. Dans certains pays, les commandes en dessous d'une certaine valeur peuvent ne pas être soumises à des droits de douane. Cela est souvent connu sous le nom de valeur minimale, et est déterminé par votre bureau des douanes local. Pour toutes les commandes en ligne, tous les frais nécessaires pour le dédouanement sont de la responsabilité exclusive du client (c'est-à-dire vous). Ils seront facturés à l'arrivée.

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